La liste de suppression
Les adresses à ne plus jamais contacter — et pourquoi c'est intouchable.
La liste de suppression est le registre des adresses que votre espace ne doit plus jamais contacter. Elle se gère dans Réglages → Suppression.
Pourquoi elle existe
Recontacter quelqu'un qui s'est désinscrit, c'est à la fois :
- illégal — le RGPD et la directive ePrivacy imposent de respecter le retrait du consentement ;
- destructeur pour votre délivrabilité — la personne recontactée clique « signaler comme spam », et chaque plainte dégrade la réputation de votre domaine auprès de Gmail, Outlook et les autres.
La liste de suppression rend l'erreur impossible : c'est un filet de sécurité mécanique, pas une bonne résolution.
Comment une adresse y entre
Chaque entrée porte sa raison :
| Raison | Origine |
|---|---|
| Désinscription | La personne s'est désinscrite. |
| Bounce | L'adresse n'existe pas ou rejette les e-mails (automatique, à l'arrivée du moteur d'envoi). |
| Plainte | La personne a signalé un e-mail comme spam (idem). |
| Manuelle | Vous l'avez ajoutée vous-même. |
Quand vous ajoutez une adresse manuellement, l'abonné correspondant passe immédiatement en statut désinscrit : il disparaît de tout ciblage à l'instant même.
Ce que la liste garantit
- À l'import : une adresse en liste de suppression présente dans votre fichier CSV est importée en statut désinscrit, jamais actif. Détails ici.
- Au retrait : retirer une adresse de la liste ne réactive pas l'abonné — il reste désinscrit. Seul un nouveau consentement explicite de la personne justifierait de le réabonner.
- Liste noire plateforme : en plus de votre liste, Plumail maintient une liste de suppression globale qui s'applique à tous les espaces.
Le réflexe à retenir
Vous quittez un autre outil d'emailing ? Exportez aussi ses désinscrits et bounces, et ajoutez-les à votre liste de suppression avant d'importer vos contacts. Votre réputation vous dira merci.