Opt-in et opt-out
Deux façons opposées de constituer une liste : l'opt-in n'écrit qu'à ceux qui ont dit oui, l'opt-out écrit à tous ceux qui n'ont pas dit non.
L'opt-in demande un accord avant d'écrire : une case à cocher qui n'est pas pré-cochée, un formulaire rempli, une confirmation par e-mail. La personne agit, et c'est cette action qui fait le consentement.
L'opt-out part du principe inverse : on écrit d'abord, et celui qui ne veut plus se retire. En Europe, cette pratique n'est pas une option pour de la prospection vers des particuliers — le consentement doit être préalable.
Le mot survit pourtant dans deux endroits légitimes : le lien de désinscription, qui est un opt-out et reste obligatoire dans chaque message ; et la prospection vers des adresses professionnelles, où l'on peut s'appuyer sur l'intérêt légitime à condition que la personne soit informée et puisse s'opposer.
Pourquoi ça compte
C'est la différence entre une liste qui grandit lentement et se lit, et une liste qui grandit vite et finit en indésirable : les plaintes viennent presque toujours de gens qui n'ont jamais demandé à recevoir quoi que ce soit.
Dans Plumail, une adresse entre par un accord et sort en un clic. Les formulaires d'inscription demandent une confirmation par e-mail avant de faire entrer quelqu'un, et chaque campagne porte son lien de désinscription ainsi que l'en-tête de désinscription en un clic. Une adresse qui se retire entre en liste de suppression : aucun réimport de fichier ne peut l'y remettre.