Lire un rebond, chiffre par chiffre
421, 450, 550, 552, 554 : ce que dit chaque refus, s'il est temporaire, et quoi faire.
8 minutes de lecture
Quand un serveur refuse votre e-mail, il répond par un nombre à trois chiffres, souvent suivi d'un second code plus précis. Le premier chiffre suffit à savoir quoi faire : 4 veut dire « réessayez plus tard », 5 veut dire « n'insistez pas ». Le reste de cette page dit ce que chaque code recouvre, et les quatre que vous rencontrerez vraiment.
Le premier chiffre dit tout
- 4xx — temporaireRéessayez plus tard. Votre outil d'envoi le fait tout seul, pendant plusieurs heures en général. Vous n'avez rien à faire.
- 5xx — définitifN'insistez pas. Si l'adresse est en cause, retirez-la de votre liste — chaque nouvelle tentative se retourne contre vous.
Les codes à trois chiffres
| Code | Ce que ça veut dire | Temporaire ? | À faire |
|---|---|---|---|
421 | Le service n'est pas disponible, la connexion est fermée | Oui | Rien. Souvent une limite de débit : envoyez plus lentement |
450 | Boîte indisponible pour le moment | Oui | Rien, l'outil réessaie |
451 | Erreur locale sur le serveur destinataire, traitement interrompu | Oui | Rien. Si ça dure, c'est un filtrage déguisé |
452 | Plus assez de place, ou trop de destinataires d'un coup | Oui | Réduire le nombre de destinataires par connexion |
550 | Boîte indisponible — dans la plupart des cas, l'adresse n'existe pas | Non | Retirer l'adresse |
551 | L'utilisateur n'est pas sur ce serveur | Non | Retirer l'adresse |
552 | Quota de stockage dépassé (boîte pleine) | Selon le serveur | Voir le code détaillé : 4.2.2 temporaire, 5.2.2 définitif |
553 | Nom de boîte refusé (adresse mal formée, domaine interdit) | Non | Corriger ou retirer l'adresse |
554 | Transaction échouée — refus global, souvent pour cause de politique | Non | Lire le texte qui suit : c'est là qu'est la vraie raison |
Les codes détaillés qui comptent
| Code | Sens | Cause la plus fréquente |
|---|---|---|
5.1.1 | Adresse de destination inconnue | L'adresse n'existe pas ou a été supprimée |
5.2.2 | Boîte pleine, définitivement | Boîte abandonnée |
4.2.2 | Boîte pleine, temporairement | Boîte active mais saturée |
5.7.1 | Livraison non autorisée, message refusé | Politique du destinataire : authentification, réputation, contenu |
4.7.0 | Refus temporaire lié à une politique | Limite de débit, ou mise en attente le temps d'évaluer |
5.7.26 | Authentification insuffisante (Gmail) | SPF et DKIM manquants ou non alignés |
5.7.515 | Authentification exigée (Microsoft) | Gros expéditeur sans SPF, DKIM et DMARC conformes |
Les codes à trois chiffres sont définis par la RFC 5321, les codes détaillés du type 5.1.1 par la RFC 3463. Aucun fournisseur ne les invente : c'est pour ça qu'un même code veut dire la même chose chez Gmail, chez Orange et chez votre client.
Les quatre que vous rencontrerez vraiment
550 5.1.1 — l'adresse n'existe pas
550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist : le serveur a cherché la boîte et ne l'a pas trouvée. Le refus est définitif, et la seule chose à faire est de retirer l'adresse de votre liste. Elle ne redeviendra pas valide.
Les causes sont toujours les mêmes : la personne a quitté son entreprise ou fermé son compte, une faute de frappe à la saisie (gmial.com, un point de trop), une adresse jetable créée pour recevoir un document, ou un domaine qui a cessé d'exister.
Ne réessayez jamais. Chaque envoi vers une adresse qui répond 550 est enregistré comme un envoi vers une boîte inexistante : c'est l'un des signaux qui distinguent une liste entretenue d'une liste achetée. Certains fournisseurs transforment même les vieilles adresses abandonnées en pièges à spam.
421 4.7.0 — vous envoyez trop vite
Un refus temporaire : le serveur ferme la connexion, souvent parce qu'il reçoit trop de messages de votre part en trop peu de temps, ou parce qu'il vous met en attente le temps de vous évaluer.
Il n'y a rien à corriger dans votre message. Votre outil d'envoi réessaie tout seul, en espaçant les tentatives. Si le refus persiste sur plusieurs jours, ce n'est plus une limite de débit : c'est un filtrage qui ne dit pas son nom, et il se règle du côté de l'authentification et de la réputation.
552 et 5.2.2 — la boîte est pleine
Le destinataire a dépassé son quota de stockage. C'est le seul cas où le code détaillé change tout : `4.2.2` est temporaire — la boîte est active mais saturée, elle se videra —, `5.2.2` est définitif — la boîte est abandonnée.
En pratique, une boîte pleine qui le reste des semaines est une boîte que plus personne ne lit. La traiter comme une adresse morte après quelques tentatives vaut mieux que de continuer d'écrire à quelqu'un qui ne vous lira pas.
554 5.7.1 — refusé pour cause de politique
Le plus riche en informations, et celui qu'on lit le plus mal. Le serveur n'a rien contre l'adresse : il a quelque chose contre vous, votre message, ou d'où il vient. Le texte qui suit le code dit presque toujours pourquoi — lisez-le en entier, il est plus utile que le code.
S'il parle d'authentification (SPF, DKIM, DMARC, unauthenticated, does not meet the required authentication level) : il manque un enregistrement, ou l'alignement n'est pas bon. Chez Gmail ce cas porte souvent 5.7.26, chez Microsoft 5.7.515.
S'il parle de réputation ou de blocage (blocked, blacklisted, poor reputation, spamhaus, ou une adresse web à consulter) : votre domaine ou votre IP est signalé quelque part, et c'est une procédure en trois étapes.
S'il parle de contenu ou de politique (content, policy) sans rien nommer d'autre : le serveur applique une règle qui lui appartient. Il n'y a pas de correctif technique ; il y a une relation à reconstruire, avec moins de volume et des gens qui ouvrent.
La règle à retenir
Un rebond n'est pas une panne, c'est un renseignement. La seule manœuvre qui aggrave vraiment les choses est de réessayer un 5xx : chaque tentative vers une adresse morte abîme le placement de tous vos autres messages.
Les mots de cette page
Les rebonds traduits en clair
Plumail affiche le motif de chaque rebond dans le détail de la campagne, et retire les adresses définitivement invalides sans que vous ayez à y penser. 3 000 envois par mois offerts, sans carte bancaire.