Trois façons, une seule qui tient
Les trois façons de s'y prendre, ce qu'elles coûtent vraiment, et celle qui tient sur la durée.
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Une liste de diffusion, c'est un ensemble d'adresses à qui l'on envoie le même message. Rien de plus — et c'est déjà ce qui la distingue d'un groupe de discussion, où chacun répond à tous, et d'un carnet d'adresses, qui ne sait pas qui s'est désinscrit. Il y a trois manières d'en tenir une, elles n'ont pas le même prix, et le prix n'est pas celui qu'on croit.
Les trois façons de tenir une liste
1. Le champ « Cci » de votre boîte mail
C'est la méthode que tout le monde essaie en premier : on met ses contacts en copie cachée et on envoie. Gratuit, immédiat, et ça marche — jusqu'à un certain point.
Les limites arrivent vite. Les messageries plafonnent le nombre de destinataires par message et par jour : quelques centaines chez la plupart des fournisseurs, davantage sur un compte professionnel. Au-delà, l'envoi est refusé, ou pire : accepté puis filtré.
Ce qui manque surtout, c'est la sortie. Aucun lien de désinscription, donc aucun moyen simple de partir — et la seule porte qui reste au destinataire est le bouton « Spam ». Chaque signalement abîme la réputation de votre adresse personnelle, celle avec laquelle vous écrivez à vos clients.
2. Une liste tenue par votre hébergeur
Beaucoup d'hébergeurs proposent une adresse de groupe : écrire à equipe@votredomaine.fr fait suivre le message à tous les inscrits. C'est solide pour une équipe, un club, une association.
Mais c'est une liste technique, pas une liste de lecteurs : elle ne sait pas qui a ouvert, ne gère pas les adresses qui rebondissent, et l'inscription se fait à la main, par vous. Elle répond à « comment joindre un groupe », pas à « comment tenir une lettre d'information ».
3. Un outil d'emailing
C'est le seul des trois qui tienne les deux bouts : l'inscription et la sortie. Un formulaire fait entrer les gens, un lien de désinscription les fait sortir en un clic, et les adresses qui n'existent plus sont retirées toutes seules.
S'y ajoute ce qu'aucune boîte mail ne fait : l'authentification du domaine, qui prouve aux messageries que vous êtes bien vous, et le suivi de ce qui est arrivé, ouvert, cliqué ou rebondi.
Le coût réel n'est pas l'abonnement : c'est de découvrir, six mois plus tard, que vos lettres partent en indésirable et de ne pas savoir pourquoi.
Comment on la remplit, sans se brûler
On demande. Un formulaire sur votre site, un lien en signature, une case à cocher non pré-cochée au moment d'une commande. Chaque inscription doit garder sa date et son origine : c'est ce qui prouve le consentement le jour où on vous le demande.
On importe ce qu'on a le droit d'importer. Un fichier de clients à qui vous avez déjà vendu quelque chose, oui. Un fichier acheté, jamais : c'est illégal en Europe, et la première campagne détruit la réputation d'envoi de votre domaine pour des mois.
On n'attend pas d'avoir mille adresses. Quarante personnes qui vous connaissent valent mieux que dix mille qui ne vous ont rien demandé. Le nombre n'est pas le sujet ; la raison qu'elles ont de vous lire, si.
Ce qui tue une liste
Les adresses mortes. Au-delà de 5 % de rebonds sur les trente derniers jours, le compte d'envoi passe en examen, puis en suspension, et la livraison se dégrade pour tout ce que vous envoyez — y compris aux adresses valides.
L'absence de sortie visible. Une désinscription difficile ne retient personne : elle produit des plaintes, qui coûtent bien plus cher qu'un départ.
L'irrégularité. Six mois de silence puis trois lettres dans la semaine : les messageries lisent la régularité autant que le volume, et vos lecteurs aussi.
Les mots de cette page
Une liste qui se remplit et se vide toute seule
Un formulaire d'inscription hébergé, la désinscription en un clic, et les adresses mortes retirées sans que vous y pensiez. 3 000 envois par mois offerts, sans carte bancaire.